ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ (Terms & Conditions)
Symfy Cloud ERP (Software as a Service)
ผู้ให้บริการ: บริษัท ซีเอ็นวายคอร์ปอเรชั่น จำกัด (“บริษัท”, “เรา”, “ผู้ให้บริการ”)
ที่อยู่: 541/1-3 หมู่ 1 ตำบลแม่ขรี อำเภอตะโหมด จังหวัดพัทลุง 93160
เลขทะเบียนนิติบุคคล: 0935558000211
ช่องทางติดต่อ: [email protected]
เว็บไซต์สมัครบริการ: www.symfy.co (“เว็บไซต์”)
บริการ: Symfy Cloud ERP และบริการที่เกี่ยวเนื่อง (“บริการ” หรือ “แพลตฟอร์ม”)
ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้เป็นข้อตกลงระหว่างบริษัทกับท่าน (“ลูกค้า”, “ผู้ใช้”) ซึ่งมีผลผูกพันตามกฎหมาย เมื่อท่านสมัคร เปิดบัญชี เข้าถึง หรือใช้งานบริการ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้แล้ว หากท่านไม่ยอมรับ กรุณาหยุดใช้งานทันที
1) คำนิยาม
เพื่อความชัดเจน ให้คำต่อไปนี้มีความหมายดังนี้
1.1 “บัญชีผู้ใช้” (Account) หมายถึง บัญชีที่ลูกค้าหรือผู้ใช้ในองค์กรลูกค้าสร้างขึ้นเพื่อเข้าใช้บริการ
1.2 “ข้อมูลลูกค้า” (Customer Data) หมายถึง ข้อมูล เอกสาร รายการ ธุรกรรม ไฟล์ หรือข้อมูลใด ๆ ที่ลูกค้าหรือผู้ใช้ภายใต้บัญชีของลูกค้าป้อน อัปโหลด เชื่อมต่อ หรือสร้างขึ้นบนบริการ รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่อยู่ภายในข้อมูลดังกล่าว
1.3 “ผู้ใช้ปลายทาง” หมายถึง บุคคลใด ๆ ที่ได้รับสิทธิจากลูกค้าในการเข้าถึง/ใช้งานบริการภายใต้บัญชีลูกค้า
1.4 “แพ็กเกจ/แผนบริการ” (Plan/Subscription) หมายถึง แผนการใช้บริการแบบรายรอบบิล/รายเดือน/รายปี หรือรูปแบบอื่นใดตามที่บริษัทกำหนดและแสดงบนเว็บไซต์/ระบบ/ใบเสนอราคา
1.5 “ค่าบริการ” หมายถึง ค่าบริการประจำ (Subscription Fee) และ/หรือค่าบริการอื่น รวมถึง ค่าบริการผันแปรตามการใช้งานจริง (Usage-based / Dynamic Charges)
1.6 “รอบบิล” (Billing Cycle) หมายถึง รอบระยะเวลาการคิดค่าบริการตามข้อ 6
1.7 “การผูกพันระยะเวลา (Commitment/Commit)” หมายถึง แผนที่ลูกค้าตกลงใช้บริการตามระยะเวลาที่กำหนด เพื่อรับราคาพิเศษตามเงื่อนไขที่กำหนด
2) การทำสัญญาในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์
2.1 ลูกค้ายอมรับว่า การสมัคร การคลิกยอมรับ การชำระเงิน การยืนยันผ่านระบบ และ/หรือการใช้งานบริการ ถือเป็นการทำสัญญาและการแสดงเจตนาในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลผูกพันตามกฎหมาย
2.2 บันทึกอิเล็กทรอนิกส์ของบริษัท รวมถึงบันทึกการสมัคร บันทึกการใช้งาน รายการบิล และประวัติการชำระเงิน ให้ถือเป็นพยานหลักฐานสำคัญและมีผลใช้บังคับได้ เว้นแต่พิสูจน์ได้เป็นอย่างอื่น
3) ขอบเขตบริการ
3.1 Symfy Cloud ERP เป็นบริการซอฟต์แวร์แบบ SaaS ให้สิทธิใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ตตามแพ็กเกจที่ลูกค้าเลือก
3.2 ฟีเจอร์ โมดูล ขีดจำกัดการใช้งาน (เช่น จำนวนผู้ใช้/สาขา/เอกสาร/พื้นที่จัดเก็บ/การเชื่อมต่อ) เป็นไปตามรายละเอียดที่แสดงในระบบ เว็บไซต์ ใบเสนอราคา หรือเอกสารยืนยันการสั่งซื้อของบริษัท
3.3 บริษัทอาจปรับปรุง เปลี่ยนแปลง เพิ่ม/ลด ฟีเจอร์บางส่วนเพื่อประสิทธิภาพ ความปลอดภัย หรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยบริษัทจะใช้ความพยายามตามสมควรในการแจ้งให้ทราบหากเป็นการเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญ
4) ช่องทางการสมัครและการใช้งาน
4.1 ลูกค้าสามารถสมัครใช้บริการได้ ผ่านหน้าเว็บไซต์ www.symfy.co เท่านั้น
4.2 ลูกค้ารับรองว่าข้อมูลที่ให้แก่บริษัทเป็นความจริง ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน หากข้อมูลไม่ถูกต้อง บริษัทมีสิทธิปฏิเสธ ระงับ หรือยกเลิกการให้บริการได้
4.3 ลูกค้าต้องรักษาความลับของข้อมูลบัญชี เช่น ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน โทเคน API และรับผิดชอบต่อการใช้งานทั้งหมดภายใต้บัญชีของตน
4.4 หากสงสัยว่ามีการเข้าถึงโดยมิชอบ ลูกค้าต้องแจ้งบริษัททันที และดำเนินการที่จำเป็นเพื่อป้องกันความเสียหาย (เช่น เปลี่ยนรหัสผ่าน/เพิกถอนสิทธิผู้ใช้)
5) ไม่มีการทดลองใช้ฟรี
5.1 บริการนี้ ไม่มีการทดลองใช้ฟรี (No Free Trial)
5.2 ลูกค้ายอมรับว่า บริษัทให้บริการโดยคิดค่าบริการตามรอบบิลและ/หรือการใช้งานจริง ซึ่งรายละเอียดจะแสดงในระบบและหน้า Billing
6) รอบบิลและการคิดค่าบริการ
6.1 รอบบิลมาตรฐาน ของบริการคือ ตั้งแต่วันที่ 26 ของเดือนปัจจุบัน ถึงวันที่ 25 ของเดือนถัดไป
6.2 ค่าบริการประจำรอบบิล (Subscription Fee) จะคิดตามแผนบริการ/แพ็กเกจที่ลูกค้าเลือก และตามรายละเอียดที่แสดงในระบบ เว็บไซต์ หรือใบเสนอราคา
6.3 กรณีลูกค้ามีการเปลี่ยนแผนบริการ เพิ่ม/ลดสิทธิการใช้งาน หรือเพิ่มบริการเสริมระหว่างรอบบิล บริษัทอาจคำนวณค่าบริการแบบปรับตามสัดส่วน (proration) หรือวิธีอื่นตามที่แสดงในระบบ
6.4 ราคาค่าบริการและเงื่อนไขอาจแตกต่างตาม
- (ก) แพ็กเกจ
- (ข) จำนวนผู้ใช้/สาขา/โมดูล
- (ค) ปริมาณการใช้งาน
- (ง) เงื่อนไขทางการค้า/โปรโมชัน/ส่วนลด
ซึ่งบริษัทจะแสดงให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางที่เหมาะสม
7) ค่าบริการผันแปรตามการใช้งานจริง (Dynamic / Usage-based Charges)
7.1 ลูกค้ายอมรับว่าบริการบางประเภทอาจมีค่าบริการผันแปรตามการใช้งานจริง เช่น SMS, Email หรือบริการที่มีต้นทุนตามจำนวนครั้ง/จำนวนรายการ/ปริมาณการใช้งาน
7.2 บริษัทจะ แสดงอัตรา รายละเอียดการคิดค่าใช้จ่าย และยอดที่เกิดขึ้นอย่างชัดเจนในหน้า Billing ภายในระบบ
7.3 ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบรายการค่าใช้จ่ายในหน้า Billing และรับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการใช้งานภายใต้บัญชีของตนทั้งหมด
7.4 เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น ลูกค้ายอมรับว่าค่าบริการผันแปรที่เกิดขึ้นแล้วเป็นหนี้ถึงกำหนดชำระ และบริษัทมีสิทธิเรียกเก็บตามรอบหรือวิธีที่ระบบกำหนด
8) การชำระเงินและผู้ให้บริการรับชำระ (Payment Processor)
8.1 เพื่อดำเนินการเรียกเก็บเงิน บริษัทอาจใช้ผู้ให้บริการรับชำระเงินภายนอก รวมถึง บริษัท เซ็นดิท เทค จำกัด (“Xendit”) ในการประมวลผลการชำระเงิน/การตัดรอบบิล/Subscription
8.2 ลูกค้ายอมรับว่า การชำระเงินอาจอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Xendit และ/หรือผู้ให้บริการรับชำระเงินรายอื่นที่บริษัทเลือกใช้ ทั้งนี้ บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความขัดข้องที่เกิดจากระบบของผู้ให้บริการดังกล่าวซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
8.3 ลูกค้ายินยอมให้บริษัทเปิดเผย/ส่งต่อข้อมูลที่จำเป็นแก่ Xendit เพื่อวัตถุประสงค์ในการเรียกเก็บเงิน ตรวจสอบการชำระเงิน ป้องกันการทุจริต และการปฏิบัติตามกฎหมาย
8.4 กรณีการชำระเงินไม่สำเร็จ/ตัดชำระไม่ผ่าน/ถูกปฏิเสธ ลูกค้ายอมรับว่าบริษัทอาจ
- (ก) เรียกเก็บซ้ำ (retry) ตามระบบ
- (ข) แจ้งให้ชำระใหม่ และ/หรือ
- (ค) ระงับการใช้งานบางส่วนหรือทั้งหมดจนกว่าจะชำระสำเร็จ
9) แผนแบบ Commit (Commitment Plan) และผลของการยกเลิกก่อนกำหนด
9.1 บริษัทอาจเสนอแผนแบบ Commit โดยลูกค้าตกลงใช้บริการตามระยะเวลาที่กำหนด เพื่อรับราคาพิเศษ/ส่วนลด
9.2 การเรียกเก็บเงินของแผน Commit จะใช้ระบบ Subscription ของ Xendit เป็นหลัก (หรือผู้ให้บริการที่บริษัทกำหนด)
9.3 หากลูกค้า ยกเลิกก่อนครบกำหนด Commit ลูกค้ายอมรับและตกลงว่า
- (ก) ลูกค้าต้อง ชำระค่าบริการคงเหลือเต็มจำนวน สำหรับระยะเวลา Commit ที่เหลืออยู่ (ไม่ว่าลูกค้าจะหยุดใช้งานจริงหรือไม่) และ
- (ข) สิทธิการใช้งานยังคงใช้งานได้ต่อจนครบระยะเวลา Commit ภายหลังชำระค่าบริการคงเหลือครบถ้วนแล้ว
9.4 รายละเอียดระยะเวลา Commit ส่วนลด วิธีคำนวณยอดคงเหลือ และเงื่อนไขอื่น ให้เป็นไปตามที่แสดงในระบบ/ใบเสนอราคา/เอกสารยืนยันคำสั่งซื้อ ซึ่งให้ถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้
10) ภาษีและเอกสารทางภาษี
10.1 ค่าบริการที่แสดงอาจเป็นราคาที่ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) หรือภาษีอื่นใด เว้นแต่ระบุเป็นอย่างอื่น
10.2 บริษัทจะออกเอกสารภาษีตามที่กฎหมายกำหนดและตามข้อมูลที่ลูกค้าให้แก่บริษัท
11) นโยบายคืนเงิน/การยกเลิก (อ้างอิง)
11.1 การคืนเงิน เครดิต หรือการยกเลิกการเรียกเก็บเงิน ให้เป็นไปตาม นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy) ที่ประกาศบนเว็บไซต์/ระบบ ซึ่งให้ถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้
11.2 เว้นแต่ระบุไว้ใน Refund Policy หรือกฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น ค่าบริการ SaaS และ/หรือค่าบริการผันแปรที่เกิดขึ้นแล้ว อาจไม่สามารถขอคืนได้
12) ข้อมูลลูกค้า ความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล
12.1 ลูกค้ายังคงเป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้า และรับรองว่ามีสิทธิในการใช้/นำเข้าข้อมูลดังกล่าว
12.2 บริษัทจะประมวลผลข้อมูลตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) และมาตรการความปลอดภัยของบริษัท
12.3 ลูกค้ารับผิดชอบในการแจ้งให้ผู้เกี่ยวข้องทราบและขอความยินยอมที่จำเป็น (ถ้ามี) รวมถึงการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง
12.4 บริษัทอาจใช้ผู้ให้บริการภายนอก (เช่น โฮสติ้ง, อีเมล, SMS, payment) เพื่อให้บริการ โดยบริษัทจะใช้ความพยายามตามสมควรในการคัดเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสม
13) ความปลอดภัยของระบบและข้อห้ามในการใช้งาน
13.1 ลูกค้าตกลงจะไม่กระทำการใด ๆ ที่อาจกระทบต่อความมั่นคงปลอดภัยของบริการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง
- เจาะระบบ สแกนช่องโหว่ รบกวนการทำงานของระบบ
- แพร่มัลแวร์/ไวรัส/โค้ดอันตราย
- เข้าถึงข้อมูลของบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
13.2 บริษัทมีสิทธิระงับการเข้าถึงทันที หากพบพฤติการณ์ที่เสี่ยงต่อความปลอดภัยของระบบ หรืออาจก่อให้เกิดความเสียหายแก่บริษัท/ผู้ใช้รายอื่น
14) ทรัพย์สินทางปัญญาและสิทธิการใช้งาน
14.1 ซอฟต์แวร์ Symfy Cloud ERP รวมถึงโค้ด ระบบ อินเทอร์เฟซ ดีไซน์ โลโก้ เอกสารประกอบ เป็นทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัทหรือผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิ
14.2 ลูกค้าได้รับเพียง สิทธิการใช้งานแบบไม่โอนสิทธิและไม่ให้ช่วงต่อ ตามแผนบริการและระยะเวลาที่ชำระค่าบริการเท่านั้น
14.3 ลูกค้าตกลงว่าจะไม่คัดลอก ดัดแปลง ทำวิศวกรรมย้อนกลับ (reverse engineer) หรือสร้างงานดัดแปลงจากบริการ เว้นแต่กฎหมายอนุญาตโดยชัดแจ้ง
15) การให้บริการ การบำรุงรักษา และเหตุสุดวิสัย
15.1 บริษัทจะพยายามให้บริการอย่างต่อเนื่องตามสมควร แต่ไม่รับประกันว่าบริการจะปราศจากข้อผิดพลาดหรือหยุดชะงัก
15.2 บริษัทอาจมีการปิดปรับปรุงระบบ (maintenance) เป็นครั้งคราว และจะแจ้งล่วงหน้าเมื่อเป็นไปได้
15.3 บริษัทไม่รับผิดจากความล่าช้าหรือการไม่สามารถให้บริการได้ อันเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยพิบัติ ไฟไหม้ น้ำท่วม สงคราม จลาจล การโจมตีทางไซเบอร์ขนาดใหญ่ การขัดข้องของโครงข่ายอินเทอร์เน็ต หรือเหตุอื่นใดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
16) การระงับ/ยกเลิกบริการ และผลภายหลังการยุติ
16.1 บริษัทมีสิทธิระงับหรือยกเลิกบริการ/บัญชี หากลูกค้า
- (ก) ค้างชำระค่าบริการเกินกำหนด
- (ข) ฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้
- (ค) ใช้บริการในทางผิดกฎหมาย/กระทบความปลอดภัยของระบบ
16.2 เมื่อบริการสิ้นสุด ลูกค้าอาจไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลในระบบได้ บริษัทอาจกำหนดระยะเวลาให้ลูกค้าดาวน์โหลดหรือส่งออกข้อมูล (ถ้ามี) ตามนโยบายของบริษัท
16.3 บริษัทสงวนสิทธิในการลบ/ทำลายข้อมูลตามนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลหลังสิ้นสุดสัญญา ทั้งนี้ ภายใต้ข้อกำหนดของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
17) ข้อจำกัดความรับผิด
17.1 บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายพิเศษ ความเสียหายเชิงลงโทษ หรือการสูญเสียกำไร รายได้ โอกาสทางธุรกิจ ชื่อเสียง หรือข้อมูล อันเกิดจากหรือเกี่ยวเนื่องกับการใช้บริการ
17.2 ความรับผิดรวมสูงสุดของบริษัท (ถ้ามี) ไม่ว่าในกรณีใด ๆ จะไม่เกินจำนวนค่าบริการที่ลูกค้าได้ชำระให้บริษัทในช่วง [เช่น 3/6/12 เดือน] ก่อนเกิดเหตุ (ให้ระบุจำนวนเดือนที่บริษัทประสงค์กำหนด)
18) การชดใช้ค่าเสียหาย (Indemnity)
ลูกค้าตกลงชดใช้ค่าเสียหายให้แก่บริษัทจากการเรียกร้อง/ฟ้องร้องของบุคคลภายนอก อันเกิดจาก (ก) การฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้ (ข) การใช้บริการโดยมิชอบ (ค) การละเมิดสิทธิของบุคคลอื่น หรือ (ง) ข้อมูลลูกค้าที่ลูกค้านำเข้าระบบโดยไม่มีสิทธิ
19) การแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด
19.1 บริษัทอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้เป็นครั้งคราว โดยประกาศผ่านเว็บไซต์หรือภายในระบบ
19.2 การใช้บริการต่อหลังวันที่มีผลของการแก้ไข ถือว่าลูกค้ายอมรับข้อกำหนดที่แก้ไขแล้ว
20) การโอนสิทธิและการจ้างช่วง
20.1 ลูกค้าไม่มีสิทธิโอนสิทธิหรือหน้าที่ตามข้อตกลงนี้ให้บุคคลอื่นโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัท
20.2 บริษัทอาจโอนสิทธิ/หน้าที่ หรือว่าจ้างผู้รับเหมาช่วง/ผู้ให้บริการภายนอกเพื่อให้บริการได้ โดยไม่กระทบสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย
21) ความเป็นโมฆะบางส่วน
หากข้อกำหนดใดตกเป็นโมฆะหรือไม่ชอบด้วยกฎหมาย ให้ข้อกำหนดส่วนที่เหลือยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไป
22) กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล
ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย และให้ศาลไทยเป็นผู้มีอำนาจพิจารณาข้อพิพาท เว้นแต่คู่สัญญาตกลงเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร
23) การติดต่อและการแจ้งเตือน (Notices)
23.1 บริษัทอาจส่งการแจ้งเตือนผ่านอีเมลที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้ หรือผ่านการแจ้งเตือนภายในระบบ
23.2 ลูกค้าต้องดูแลให้อีเมลและข้อมูลติดต่อเป็นปัจจุบัน เพื่อรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบิล การชำระเงิน และการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข
24) ติดต่อเรา
อีเมล: [email protected]
LINE: @symfysupport
ที่อยู่: 541/1-3 หมู่ 1 ตำบลแม่ขรี อำเภอตะโหมด จังหวัดพัทลุง 93160
ประกาศ: การใช้บริการต่อไปถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้